Η κουλτούρα των φιλοδωρημάτων έχει ξεφύγει από τον έλεγχο; Αποφύγετε την ενοχή με αυτές τις συμβουλές για να κάνετε ενεργητικές επιλογές φιλοδωρήματος.
Όλοι ξέρουμε εκείνη τη στιγμή. Πληρώνετε για την αγορά σας στο καφενείο ή στο αγαπημένο σας μέρος για ντόνατ και περιστρέφουν το iPad για να το υπογράψετε, αποκαλύπτοντας την τελευταία (και πολύ δημόσια) ερώτηση για το πόσα θα θέλατε να δώσετε φιλοδώρημα. Με την ένδειξη "Gilt Tipping", αυτός ο εξαιρετικά ορατός τρόπος για να προσθέσετε ένα φιλοδώρημα άλλαξε τον τρόπο που δίνουμε φιλοδωρήματα.
Γιατί το φιλοδώρημα είναι τόσο περίεργο τώρα;
Στο παρελθόν, το φιλοδώρημα ήταν μια ιδιωτική, διακριτική συναλλαγή. Σκεφτείτε να δώσετε έναν λογαριασμό πέντε δολαρίων στο άτομο που κουβαλάει τις τσάντες σας σε ένα ξενοδοχείο ή να πείτε σε έναν ταξιτζή να «κρατήσει τα ρέστα». Το να μιλάς δημόσια για χρήματα είναι ένα πολιτιστικό ταμπού και το φιλοδώρημα είναι μέρος αυτού. Το κρατάμε χαμηλά γιατί αυτό είναι απλώς μέρος της κουλτούρας μας.
Η ψηφιακή φιλοδώρηση το άλλαξε. Παραδοσιακά, ένας διακομιστής εστιατορίου έτρεχε την πιστωτική σας κάρτα ή έφερνε τα ρέστα σας και αφήνατε κρυφά ό,τι φιλοδώρημα θεωρούσατε κατάλληλο. Ο διακομιστής δεν βρισκόταν εκεί και σας παρακολουθούσε να κάνετε τα μαθηματικά και να παίρνετε τις αποφάσεις σας για φιλοδώρημα. Σήμερα, από την άλλη πλευρά, ο διακομιστής στέκεται εκεί και περιμένει ενώ εσείς αποφασίζετε πόσα φιλοδωρήματα. Μπορούν να δουν ακριβώς τι επιλέγετε να τους δώσετε, και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ενοχή.
Fast Fact
Όταν έρχονται αντιμέτωποι με μια ψηφιακή οθόνη ανατροπής, οι Αμερικανοί φιλοδωρούν 15% περισσότερο από ό,τι σε τυπικές καταστάσεις. Γιατί; Είναι πιθανό να είναι η ενοχή. Το 31% των ανθρώπων αναφέρει ότι αισθάνεται πίεση για ανατροπή και το 23% αισθάνεται ενοχές.
Η απόδειξη ενοχής τραβάει περισσότερη προσοχή
Αν και μπορεί να φαίνεται ότι η χρήση της τεχνολογίας θα πρόσθετε κάποια απόσταση στη συναλλαγή φιλοδωρήματος, μπορεί στην πραγματικότητα να οδηγήσει σε μεγαλύτερη ενοχή λόγω του πόσο δημόσια είναι. Και όλη αυτή η κατάσταση έχει πάρει περισσότερη προσοχή τελευταία.
Ο χρήστης του TikTok Aubrey Grace απαθανάτισε τέλεια την αδεξιότητα σε ένα βίντεο που έγινε viral. Στο κλιπ, προσποιείται ότι είναι μια barista που παρακολουθεί ενώ ένας πελάτης επιλέγει το ποσό της φιλοδωρήματος. Το βίντεο είχε απήχηση σε πολύ κόσμο, συγκεντρώνοντας χιλιάδες σχόλια για το πώς το φιλοδώρημα έχει ξεφύγει από τον έλεγχο.
@aubreygracep Η αμήχανη στιγμή που μπορούν να δουν τι δίνεις squarereader tip tipping baristatok ♬ original sound
Πού μπορεί να συναντήσετε πίεση ανατροπής
Η ενοχή δεν συμβαίνει παντού. Είναι κάτι που βλέπετε στις συναλλαγές στα σημεία πώλησης, συνήθως με ηλεκτρονική οθόνη. Μπορεί επίσης να συμβεί όταν υπάρχει ένα βάζο μύτης που εμφανίζεται ευδιάκριτα, αλλά η πίεση τείνει να είναι λιγότερο έντονη σε αυτές τις περιπτώσεις. Αυτά είναι μερικά μέρη που μπορεί να αντιμετωπίσετε ένα δημόσιο δίλημμα:
- Καφετέριες
- Παγωτοπωλεία
- Φορτηγά με τρόφιμα
- Περίπτερα
- Μερικά καταστήματα λιανικής
- Εστιατόρια με φαγητό
Πώς να ανταποκριθείτε σε καταστάσεις ενοχής
Είναι φυσιολογικό να αισθάνεστε λίγο περίεργοι από την πίεση ανατροπής και να είστε σίγουροι για την απόκρισή σας. Το κλειδί εδώ είναι να σκέφτεστε προτού πατήσετε ένα κουμπί, ώστε να μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι κάνετε μια επιλογή που πραγματικά θέλετε να κάνετε και όχι απλώς να ανταποκρίνεστε στην ανατροπή της ενοχής.
Ετοιμαστείτε για την οθόνη
Η οθόνη ανατροπής του σημείου πώλησης γίνεται προσηλωμένο σε πολλά μέρη που αγοράζουμε πράγματα, οπότε μην εκπλαγείτε όταν το δείτε. Μπορείτε ακόμη και να σχεδιάσετε πόσα αισθάνεστε άνετα να δίνετε φιλοδωρήματα πριν καν περπατήσετε στον πάγκο.
Γνωρίστε πόσο να συμπληρώσετε
Το πόσα φιλοδωρήματα πρέπει να δίνετε εξαρτάται από την κατάσταση στην οποία βρίσκεστε. Εάν το άτομο εκτελεί μια υπηρεσία (όπως να σας φτιάξει ένα μπουρίτο σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας και να το συσκευάσει με ασημικά και άλλα), θα πρέπει να δώσετε φιλοδώρημα. Το ίδιο ισχύει για τον καφέ και το παγωτό.
- Συμβουλή 10% για λήψη ή καταστάσεις όπου το άτομο δεν χρειαζόταν να κάνει πολλή δουλειά για να σας βοηθήσει.
- Συμβουλή 20% για ροφήματα καφέ ή παγωτό κατά παραγγελία.
- Συμβουλή 20% εάν έχετε σχέση με το άτομο που σας εξυπηρετεί, όπως να είστε τακτικός πελάτης και να γνωρίζετε ο ένας το όνομα του άλλου.
Αν απλώς αγοράζετε κάτι όπως ένα προκατασκευασμένο σάντουιτς ή ένα μπουκάλι νερό ή ένα πουλόβερ, μην αισθάνεστε υποχρεωμένοι να δώσετε φιλοδώρημα. Δεν λαμβάνετε υπηρεσία σε αυτές τις περιπτώσεις.
Κάντε την επιλογή σας γρήγορα
Μειώστε την κοινωνική αμηχανία της κατάστασης μην παραμένετε πάνω από την οθόνη ανατροπής. Γνωρίστε την επιλογή σας προτού δείτε την οθόνη, κάντε την επιλογή και, στη συνέχεια, προχωρήστε στη συναλλαγή. Με αυτόν τον τρόπο, δεν επιτρέπετε στην ενοχή να αλλάξει τη συμπεριφορά σας ή να σας κάνει να νιώθετε άβολα.
Combat Guilt Tipping with Planning
Είναι φυσικό να νιώθουμε ότι κάθε μέρος ζητά φιλοδώρημα τώρα και ότι η κουλτούρα των φιλοδωρημάτων έχει ξεφύγει από τον έλεγχο, αλλά τελικά, το μόνο πράγμα που μπορούμε να ελέγξουμε είναι οι δικές μας αποφάσεις. Εάν ξέρετε πώς θέλετε να χειριστείτε την ανατροπή προτού έρθετε αντιμέτωποι με την οθόνη ανατροπής, είναι λιγότερο πιθανό να βιώσετε ενοχές από ανατροπή και πιο πιθανό να κάνετε την επιλογή που ταιριάζει καλύτερα στην κατάσταση.
