Κάθε εταιρεία, ανεξάρτητα από το μέγεθος, πρέπει να δημιουργεί επιχειρηματικούς στόχους για να συνεχίσει την επιχείρηση να προχωρά. Οι πιο αποτελεσματικοί στόχοι είναι SMART - συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, εφικτοί, ρεαλιστικοί και επίκαιροι. Τα πλεονεκτήματα της χρήσης της φιλοσοφίας SMART στον καθορισμό στόχων περιλαμβάνουν τη βελτίωση της εστίασης και της σαφήνειας, την παροχή κοινού πλαισίου για συνεργασία και συζήτηση και τη δημιουργία προκατάληψης προς τη δράση.
Ορισμός ΕΞΥΠΝΟΥ ΣΤΟΧΟΥ
Οι Οι στόχοι και οι στόχοι SMART μπορούν να υιοθετηθούν ως ομάδα ή να χρησιμοποιηθούν από μεμονωμένους υπαλλήλους, διευθυντές ή επιχειρηματίες. Το Ινστιτούτο Τεχνολογίας της Μασαχουσέτης συνιστά να κάνετε τις ακόλουθες ερωτήσεις για τη δημιουργία έξυπνων στόχων:
- S:Τι είναι συγκεκριμένο για τον στόχο;
- M: Είναι μετρήσιμος ο στόχος; Πώς θα διαπιστωθεί ότι ο στόχος έχει επιτευχθεί;
- A: Είναι εφικτός ο στόχος;
- R: Είναι ο στόχος ρεαλιστικός ως προς τις προσδοκίες απόδοσης ή την επαγγελματική εξέλιξη;
- T: Είναι χρονικά περιορισμένος ο στόχος; Πότε θα επιτευχθεί αυτός ο στόχος;
Μερικοί οργανισμοί αντικαθιστούν άλλες λέξεις μέσα στο ακρωνύμιο. για παράδειγμα, το «ρεαλιστικό» μπορεί να αντικατασταθεί με το «σχετικό» για να τονιστεί το γεγονός ότι ένας στόχος πρέπει να σχετίζεται με τον συνολικό στόχο της εταιρείας.
Παραδείγματα SMART Goal
Οποιαδήποτε επιχείρηση ή άτομο μπορεί να εφαρμόσει την πειθαρχία SMART στον καθορισμό στόχων. Οι λεπτομέρειες θα διαφέρουν, αλλά οι ερωτήσεις είναι σχετικές με κάθε περίσταση.
Πωλήσεις
Not: Αύξηση πωλήσεων κατά 50 τοις εκατό
Αντίθετα: Για να επιτευχθεί ο στόχος πωλήσεων της κράτησης 1.000$ σε ετήσιες παραγγελίες, δύο επιπλέον πωλητές θα προσληφθούν για να αυξήσουν τις πωλήσεις κόκκινων widget κατά 10% το πρώτο τρίμηνο, 15 τοις εκατό το δεύτερο τρίμηνο, πέντε τοις εκατό το τρίτο τρίμηνο και 20 τοις εκατό το τέταρτο τρίμηνο.
Γιατί: Ο στόχος είναι πολύ συγκεκριμένος (κόκκινα widgets), μετρήσιμος και εφικτός. Το έργο έχει ρεαλιστικά εφοδιαστεί με πόρους και οι στόχοι έχουν ρυθμιστεί προσεκτικά καθ' όλη τη διάρκεια του έτους για να ανταποκρίνονται στις επιχειρηματικές συνθήκες. Ο στόχος συνδέεται πίσω με έναν στόχο υψηλότερου επιπέδου. Επιπλέον, είναι χρονικά δεσμευμένο (να ολοκληρωθεί σε ένα έτος με τριμηνιαίους στόχους).
Κατασκευή
Not: Βελτιώστε την ποιότητα των προϊόντων κατά 25 τοις εκατό
Αντίθετα: Για να επιτευχθεί ο ετήσιος στόχος της εταιρείας να μειώσει τα ελαττώματα σε λιγότερο από το 2% του προϊόντος που αποστέλλεται, μια νέα διαδικασία δοκιμών και επιθεώρησης θα μειώσει την αποστολή σπασμένων αντλιών κατά 20 τοις εκατό ανά τρίμηνο, με τα δεδομένα να παρακολουθούνται εβδομαδιαία για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης.
Γιατί: Ο στόχος είναι συγκεκριμένος (επικεντρωμένος στις αντλίες), μετρήσιμος (με τριμηνιαίες αυξήσεις στη βελτίωση και εβδομαδιαία παρακολούθηση για να παραμείνουμε υπόλογοι στον στόχο), επιτεύξιμος (μέσω νέων διαδικασιών), ρεαλιστική (σταθερά βελτιωμένη απόδοση), έγκαιρη και σχετική με έναν ευρύτερο εταιρικό στόχο.
Ιατρική
Not:Μειώστε τις απουσίες προσωπικού κατά 50%
Αντίθετα: Για να επιτευχθεί ο πρακτικός στόχος της μείωσης των απουσιών προσωπικού κατά 50%, η διοίκηση θα εφαρμόσει ένα νέο πρόγραμμα για την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων που θα περιλαμβάνει μηνιαίες εκπαιδευτικές ενότητες, νέο σύγχρονο εξοπλισμό υγιεινής, και βελτιωμένες διαδικασίες πρόσληψης ασθενών, με τα αποτελέσματα να παρακολουθούνται ανά τρίμηνο.
Γιατί: Ο στόχος είναι συγκεκριμένος και εφικτός (εστιασμένος στο να δοθούν στους εργαζόμενους τα κατάλληλα εργαλεία για την επίτευξη του στόχου), μετρήσιμος, ρεαλιστικός και με βάση το χρόνο.
Λογιστική
Not: Βελτιώστε τους χρόνους πληρωμής πελατών κατά 25 τοις εκατό
Αντίθετα: Εξαλείψτε τα λάθη στην τιμολόγηση πελατών, το βασικό μοχλό στους μεγάλους χρόνους πληρωμής, μέσω του νέου λογιστικού συστήματος και της εκπαίδευσης γραφείων, που θα εφαρμοστούν σε τρίμηνη περίοδο. τα αποτελέσματα πρέπει να παρακολουθούνται μηνιαία για να παραμείνετε σε καλό δρόμο για τον στόχο.
Γιατί: Ο στόχος είναι συγκεκριμένος για την περιοχή του προβλήματος που έχει εντοπιστεί, μετρήσιμος, εφικτός δεδομένων των πόρων, σχετικοί και χρονικά περιορισμένος.
Εστιατόριο
Not: Μειώστε το κόστος των τροφίμων κατά 20 τοις εκατό
Αντίθετα: Για την επίτευξη του στόχου μείωσης του κόστους τροφίμων της εταιρείας κατά 20%, η επίβλεψη της διοίκησης θα επικεντρωθεί στη μείωση της σπατάλης τροφίμων, συμπεριλαμβανομένων των αλλοιώσεων και των σκραπ, κατά δέκα τοις εκατό ανά μήνα για έξι μήνες, μετά έξι τοις εκατό για έξι μήνες, παρακολούθηση κάθε δύο εβδομάδες.
Γιατί: Ο στόχος είναι συγκεκριμένος (εστίαση στα απόβλητα ως μείωση κόστους), μετρήσιμος με τακτική παρακολούθηση, ρεαλιστικός με στόχους σταδιακής βελτίωσης που μειώνονται με την πάροδο του χρόνου, χρονικά περιορισμένος, και σχετίζεται με έναν στόχο υψηλότερου επιπέδου.
Το σωστό επίπεδο λεπτομέρειας
Από τη φύση τους, οι στόχοι πρέπει να είναι στρατηγικές δηλώσεις αρκετά υψηλού επιπέδου. Λεπτομέρειες για τον τρόπο επίτευξης του στόχου ανήκουν σε ένα τακτικό σχέδιο. Έτσι, ο διευθυντής του εστιατορίου που εστιάζει στη σπατάλη τροφίμων (ο στόχος SMART) γνωρίζει ότι τα αλλοιωμένα προϊόντα, και ιδιαίτερα το σπανάκι, είναι ο κύριος παράγοντας του κόστους των απορριμμάτων. Βλέπει ότι πρέπει να βρει μια νέα πηγή σπανακιού ή να αλλάξει τη διαδικασία αγοράς του. Ωστόσο, αυτή η λεπτομέρεια δεν χρειάζεται να είναι μέρος του στόχου.
Άλλοι τρόποι χρήσης SMART Objectives
Οι Οι στόχοι SMART δεν είναι μόνο για επιχειρήσεις. Οι μαθητές, οι προπονητές, οι καλλιτέχνες, τα ζευγάρια και οι οικογένειες μπορούν να εφαρμόσουν αυτή τη μέθοδο σχεδόν σε οποιαδήποτε πτυχή της ζωής. Για παράδειγμα:
- Μια μαθήτρια μπορεί να επιθυμεί να σκοράρει ευθεία Α σε όλες τις τάξεις της. Όταν εφαρμόζει τις ΕΞΥΠΝΕΣ ερωτήσεις στην κατάσταση, συνειδητοποιεί ότι ο στόχος δεν είναι ρεαλιστικός, καθώς παίρνει ένα δύσκολο φόρτο μαθημάτων, έχει δουλειά μερικής απασχόλησης και παίζει σε μια ανταγωνιστική ομάδα ποδοσφαίρου.
- Ένα ζευγάρι που αποφασίζει να αποκτήσει φόρμα μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτήν την προσέγγιση για να χαράξει ένα σχέδιο. Μπορεί να αναπτύξουν στόχους SMART για να εξορθολογίσουν την εστίασή τους στην απώλεια βάρους μέσω μιας vegan διατροφής για ένα τρίμηνο.
Γιατί λειτουργούν οι έξυπνοι στόχοι
Ο σύμβουλος επιχειρήσεων George Doran ανέπτυξε την έννοια του στόχου SMART το 1981. Υποστήριξε ότι οι μάνατζερ χρησιμοποιούν τη φιλοσοφία για να «πλαισώσουν μια δήλωση των αποτελεσμάτων που πρέπει να επιτευχθούν». Όταν οι στόχοι και τα αναμενόμενα αποτελέσματα καθορίζονται και κοινοποιούνται, οι άνθρωποι παρακινούνται να σταματήσουν να καθυστερούν και να εργαστούν για την επίτευξη του στόχου. Η πρακτική προσοχή σε συγκεκριμένους, μετρήσιμους, εφικτούς, ρεαλιστικούς και έγκαιρους στόχους παρέχει την πειθαρχία για να βοηθήσει τους ανθρώπους και τις ομάδες να βελτιώσουν τις πιθανότητες επιτυχίας τους.
