Οι καταγγελίες κατά της Bank of America (BOA) και ζητήματα που σχετίζονται με τις ασφάλειες ήταν αρκετά σημαντικά ώστε να καταλήξουν σε διακανονισμό 3 εκατομμυρίων δολαρίων το 2016 για μια υπόθεση που σχετίζεται με ασφαλιστικές αξιώσεις. Πολλές ανησυχίες που σχετίζονται με τις ασφάλειες που αφορούν τον χρηματοπιστωτικό γίγαντα έχουν αναφερθεί σε φόρουμ παραπόνων καταναλωτών.
Καθυστερημένη αποδέσμευση κεφαλαίων ασφαλιστικών απαιτήσεων
Σε αρκετές περιπτώσεις, αφού ένας καταναλωτής υπέβαλε μια ασφαλιστική αξίωση και η ασφαλιστική εταιρεία ενέκρινε γρήγορα τα χρήματα, η επιταγή αποζημίωσης κρατήθηκε από την Bank of America για αδικαιολόγητα μεγάλο χρονικό διάστημα. Τα ακόλουθα πραγματικά παραδείγματα από το Complaint Board αντιπροσωπεύουν ένα κοινό μοτίβο (υπάρχουν δεκάδες περισσότερα παράπονα όπως ακριβώς στα δημόσια φόρουμ):
- Σεπτέμβριος 2016: Ένας ιδιοκτήτης σπιτιού είχε σπάσει έναν σωλήνα που κατέστρεψε την οροφή και την κουζίνα τους. Η ασφαλιστική τους εταιρεία κυκλοφόρησε μια επιταγή σχεδόν 5.000 $, αλλά η Bank of America κράτησε την επιταγή και δεν την αποδέσμευσε εγκαίρως. Αυτό είναι το είδος του προβλήματος που αντιμετωπίστηκε στην ομαδική αγωγή 3 εκατομμυρίων δολαρίων που αναφέρθηκε παραπάνω.
- Ιούνιος 2016: Μια πελάτισσα της Bank of America που υπέστη ζημιά από χαλάζι στο σπίτι της είδε τις πολυάριθμες καταγγελίες στο διαδίκτυο σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η τράπεζα κρατά επιταγές απαιτήσεων για αδικαιολόγητα χρονικά διαστήματα. Για να αποτρέψει το ίδιο πρόβλημα, πήγε σε ένα υποκατάστημα για να διεκπεραιωθεί αυτοπροσώπως η επιταγή. Ωστόσο, η τράπεζα δεν την άφησε να χειριστεί το θέμα αυτοπροσώπως. Αναγκάστηκε να στείλει ταχυδρομείο στην επιταγή. Όπως φοβόταν, της κράτησαν τον έλεγχο για πολλή ώρα. Είχε μεγάλη δυσκολία να το εντοπίσει και να αποδεσμεύσει τα χρήματα.
- Απρίλιος 2016: Ένας ιδιοκτήτης σπιτιού στο Τέξας υπέστη σοβαρές ζημιές από ανέμους και χαλάζι. Η Bank of America κράτησε την επιταγή ασφαλιστικών απαιτήσεων για μεγάλο χρονικό διάστημα. Όταν ο πελάτης παραπονέθηκε και έκανε κλήσεις για να διορθώσει την κατάσταση, η Bank of America τελικά απελευθέρωσε μερικά από τα κεφάλαια. Ωστόσο, απελευθέρωσαν μόνο το 25 τοις εκατό της πληρωμής της αξίωσης. Αυτό το μικρό ποσό δυσκόλεψε πολύ τον πελάτη να βρει εργολάβο για να κάνει τις επισκευές.
Παρόμοια προβλήματα αναφέρονται και σε άλλα φόρουμ παραπόνων, συμπεριλαμβανομένου ενός καταναλωτή που είχε σοβαρή ζημιά στην οροφή, αλλά μπορούσε να λάβει έγκαιρα μόνο ένα κλάσμα των χρημάτων από την Bank of America.
BOA Flood Insurance Concerns
Ένα άλλο κοινό παράπονο πελατών σχετικά με την Bank of America και την ασφάλιση σχετίζεται με τον χειρισμό των απαιτήσεων ασφάλισης έναντι πλημμύρας από την εταιρεία. Για παράδειγμα, ορισμένες καταγγελίες πελατών αναφέρουν ότι η τράπεζα ισχυρίστηκε ψευδώς ότι τα σπίτια τους βρίσκονταν σε ζώνη πλημμύρας, υποδεικνύοντας λανθασμένα ότι υπόκεινταν σε υποχρεωτική ασφάλιση πλημμύρας. Η τράπεζα έχει επίσης κατηγορηθεί ότι πιέζει τους πελάτες να λάβουν ορισμένα ασφαλιστήρια συμβόλαια πλημμύρας και στη συνέχεια χρεώνει ασυνήθιστα υψηλά ποσά για αυτά τα συμβόλαια.
Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- Φεβρουάριος 2015: Μια πελάτισσα της Bank of America παραπονέθηκε ότι τέθηκε σε ασφαλιστήριο συμβόλαιο πλημμύρας το οποίο δεν ενέκρινε. Λέει ότι αυτό έγινε μετά από χρόνια λήψης συνεχών απαιτήσεων επιστολής εξαίρεσης από την τράπεζα.
- Αύγουστος 2009: Ένας ιδιοκτήτης σπιτιού έλαβε ειδοποίηση από την Bank of America για να λάβει ασφάλεια έναντι πλημμύρας. Όταν ο ιδιοκτήτης του σπιτιού πήγε σε αξιωματούχους της τοπικής αυτοδιοίκησης για να επαληθεύσει τον ισχυρισμό ότι βρίσκονταν σε ζώνη πλημμύρας, αποδείχθηκε ψευδής. Η Bank of America προφανώς δεν προσέφερε καμία επιστροφή χρημάτων για τα ασφάλιστρα που είχε ήδη καταβάλει ο ιδιοκτήτης του σπιτιού.
Το 2014, μια ομαδική αγωγή οδήγησε σε διακανονισμό 31 εκατομμυρίων δολαρίων από την Bank of America που καταβλήθηκε σε πελάτες που έπρεπε να λάβουν υπερβολική ασφάλιση πλημμύρας σε περιπτώσεις όπου δεν χρειαζόταν. Ωστόσο, αυτή η κατάχρηση των απαιτήσεων ασφάλισης έναντι πλημμύρας δεν είναι μοναδική για την Bank of America. Πολλές άλλες τράπεζες εγκλωβίστηκαν σε ομαδική αγωγή για την ίδια έκδοση το 2013.
Μη εξουσιοδοτημένη ασφάλιση τρίτων
Οι πελάτες έχουν επίσης παραπονεθεί συχνά ότι η Bank of America τους έβαλε σε ασφαλιστήρια συμβόλαια ζωής τρίτων που δεν εξουσιοδοτούσαν. Σε ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα, μια καταγγελία πελάτη περιέγραφε λεπτομερώς μια κατάσταση κατά την οποία η Bank of America έδωσε τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη σε μια ασφαλιστική εταιρεία τρίτου μέρους που υπέγραψε τον πελάτη για ένα συμβόλαιο που ο πελάτης λέει ότι δεν εξουσιοδότησε.
Λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση
Όταν εξετάζουμε αυτές τις κατηγορίες, είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί οι άνθρωποι μερικές φορές εκφράζουν κυνισμό για τα τραπεζικά ιδρύματα. Η Bank of America δεν είναι το μόνο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με τέτοιου είδους ισχυρισμούς. Η U. S Bank είναι ένα παράδειγμα άλλης τράπεζας με παρόμοια παράπονα πελατών. Αξίζει πάντα να ερευνάτε τις συγκεκριμένες πρακτικές ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και τις κριτικές πελατών πριν ανοίξετε έναν λογαριασμό ή συνάψετε ένα δάνειο.
